多哈，这座位于中东，这座城市最近却将全市的公共服务外包给了一家新加坡企业——联合工程集团旗下的整合管理部门.

　　让95%的员工达到优秀

　　制定清洁标准作业流程，为客户主动降低成本，威务成为亚洲第一大的清洁公司，年营收突破亿元人民币。

　　多哈，这座位于中东，靠着石油出口致富的闪亮新兴城市，近年来因为举办WTO(世界贸易组织)会谈与亚运受到全世界的瞩目。该城市拥有世界顶尖的建筑与城市规划，而这座城市最近却将全市的公共服务外包给了一家新加坡企业——联合工程集团(United Engineers Limited，UEL)旗下的整合管理部门。这项业务的负责人王国隆，也担任UEL中国区营运总裁，来自中国台湾。

　　王国隆掌舵的UEL整合管理部门有何生意诀窍，能够受到多哈政府的信任，将管理全市13万基层劳力的重责交付？

　　引进专业管理开启外包市场

　　时间拉回16年前。新加坡综合医院一间病房盥洗室里，一位30岁左右，穿着整齐，一身书卷气的男士，正拿着抹布与清洁用品，趴在地上手忙脚乱奋力地刷洗。湿漉漉的地上到处都是病人的毛发与秽物，他的任务是，照着公司所给的标准作业流程(SOP)，在15分钟内把浴室清扫干净，只要慢了一秒，或是一根毛发留在地上，就不及格。

　　“清洁工在哪里？为什么病床还没有整理好？”突如其来的一声大吼，把王国隆吓得从浴室里冲出来，头发与衬衫上还滴着水，望着怒气冲冲的护士小姐，这个刚上任的外商公司总经理，愣在当场一句话也说不出来。幸好一位在病房外收垃圾的女工闻声进来，迅速把床单整好，化解了这场冲突。

　　当天晚上，王国隆躺在四星级饭店舒适的床上，辗转难眠。不到一年以前，他还是个顶着美国MBA光环、在惠氏(Wyeth)氰胺公司备受重视的宠儿。一句“儿童专用维他命──小善存”的广告词，让他一炮而红，在短短三年半内有如坐直升机般，从储备干部、产品助理、副理一路升到营销部经理，手里还随时掌握着2000万美元的业务预算。

　　30岁之前就有如此成就，照理说应当志得意满，但王国隆却总觉得不够畅快。他渴望更大的舞台与更多的主导权。

　　于是，当UEL看上台湾的清洁外包市场，准备在台湾成立一家以环境清洁服务为主的后勤管理公司而找上他时，王国隆很快就答应了。但他没有想到的是，堂堂一家外商公司的总经理，面临的第一个训练，竟然是趴在盥洗室里洗马桶。“大老远花机票钱把我送到这里来，总不会要训练一个扫厕所的吧？一定有某些原因。”血液中带有点偏执性格的王国隆决定撑下去，看看自己究竟能学到什么。

　　两个星期后，他终于发现，这样的训练，是为了让他亲身体会基层员工的甘苦，以及彻底执行SOP(Standard Operating Procedure,全称为标准作业程序)的重要。在1989年，一个对于环境清洁还停留在“一支扫帚扫透透”的年代，靠着这两点体悟，他回到台湾，将清洁器材与管理观念，率先引进台湾清洁外包市场。18年间，他一手将一家只有3个人的威务后勤管理服务公司(UEL旗下)，发展到员工数1700人、年营收超过1.5亿元的企业。