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消委会提醒网络交易营销陷阱 网购潜规则你中招了吗

手机免费访问www.cnfol.com2013年08月22日 09:30 人民日报  查看评论
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  本报广州8月21日电 (记者贺林平)广东省消费者委员会(以下简称消委会)日前向社会公开发布了消费者反映强烈、社会影响较大的先涨价后打折、拍卖秒杀成噱头等10条网购消费潜规则;同时,联合广东省网商协会向网商企业界发出诚信经营的倡议。

  广东省消委会自2009年开始举办“挑战消费潜规则”活动,揭露曝光各个行业的消费潜规则,至今已历5届。“今年,根据经济社会发展变化,活动集中力量挑战消费矛盾比较突出的网购消费潜规则。”广东省消委会副会长罗卫光介绍,该会近来联合多家媒体,向社会征集网购消费潜规则。经过主办单位、专业人士和消费维权专家遴选评定,最终评出“十大网购消费潜规则”。

  律师陈北元对这些潜规则进行了解读。例如,部分网络商家为吸引消费者网购,经常宣称所谓的“最低价”、“最便宜”或“最划算”,并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者,实际上,他们大都采用“先大幅涨价,再打超低折扣”的伎俩,网民掏钱消费了,以为得到较大实惠,实际可能吃了暗亏。“抬价打折、虚构原价的行为属于价格欺诈,商家发布虚假价格信息,诱使消费者作出错误判断,违反了《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定,应承担相应的民事责任,甚至是行政责任。”陈北元坦言。

  又比如,“限时拍卖”、“秒杀”,这是网店商家常用的促销手段,但不少消费者反映,他们辛苦“秒杀”到的商品,却被通知没有货;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者,擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。陈北元认为:“商家擅自取消订单是一种合同违约行为。最合理的处理方式应该是商家补货再发。若商家坚持不补货,消费者的诉求也将得到法律的支持。”

  广东省网商协会秘书长黄子荣告诉记者,网络交易与服务在迅速占据商务贸易重要地位的同时,也带来诸多问题,如经营者的主体资格问题、交易行为的规范问题、交易过程的监管问题、消费者的权益保护问题等等。这些问题的存在,将不利于电子商务这一阳光产业的健康成长。

  “据统计,2013年上半年,广东省各级消委会受理网购投诉2762宗,投诉量不断上升。”罗卫光分析,网络购物属于远程选购、虚拟市场消费,消费者对网络商家的经营资质和真实身份难以辨别,对商品的品牌和质量难以判定;加上网购属于新兴市场,国家相关的法律法规和监管体系尚不完善。

  为此,广东省消委会和网商协会联合倡议,广大网商企业把诚信经营作为企业的立命之本和发展之基。包括亚马逊中国、京东商城、1号店、国美在线、苏宁易购等知名网企签订了诚信经营承诺书。

  广东省消委会建议相关部门尽快完善网购监管法律法规,加紧构建科学高效的网络市场监管体系,推动网购市场健康规范发展。网商行业也应积极制定行业公约,自觉加强行业自律,推进企业诚信经营。

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