登录推广|客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网AndroidApp IOS
手机网AndroidApp IOS
欢迎您,

首页|财经|股票|行情|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|保险|银行|债券|汽车|房产|图片|视频|路演|博客|圈子|财经号

财经排行榜盛大开启 红包送不停! 2017年财经大V排行榜重磅开启 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送

首页>>理财>>理财资讯>>  正文







券商发力移动在线服务 方正"小方必应"推全员抢单功能

来源:和讯    作者:佚名   2017-06-16 11:48:23
中金在线微博
微信 加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

关注

在线咨询

扫描或点击关注
中金在线客服

  各家券商在线上服务的竞争,已不停留在提供交易和市场信息的纯功能层面。

  “服务的深度、质量以及资源的丰富程度所带来的用户黏性,将增加用户更换服务券商的成本,”一家知名互联网研究机构的分析师表示,“当用户对某一服务已经产生黏性,很难想象用户会主动放弃该服务,或者替换另一家服务提供商。”

  对于券商而言,如何桥接客户与服务一直是需要思索的问题,目前来看在线客服平台是各家券商所选择的解决方案之一。对各家券商的在线服务情况进行了梳理后发现,近一两年的时间里,不少券商已经上线了在线客服平台。总体而言,相比电信、银行、保险以及电子商务等行业所积累的在线客服服务能力和经验,证券行业的在线客服发展年限依然较短,且经验较浅。但随着用户人群结构的不断变化,尤其随着80后以及90后在券商客户中所占比例越来越高,用户对于线上服务场景构建的精细程度以及服务质量的高要求,成为券商线上服务普遍存在的痛点,尤其在客服环节,“找不到客服人员”不管在线上还是线下服务都是用户难以忍受的服务缺陷。

  鉴于此,由方正证券自主开发的O2O移动客服平台“小方必应”作为一个7*24的在线客服平台,在近期推出了“全员抢单”功能,不论用户何时发起咨询,方正证券都确保专业客服能够提供秒级反应的服务。方正证券该项目负责人表示,“全员抢单”功能的推出,目的就在于“让客户随处可获取服务、随时有人服务,并且让客户想问什么问什么。”

  据了解,“小方必应”是全渠道的在线咨询服务平台,覆盖了方正证券的移动客户端“小方”APP、方正证券小方微信公众号、方正证券官方微信号、官网、PC交易软件以及各类对外合作渠道的在线咨询入口。除了“全员抢单”功能,“小方必应”为客户提供了专属服务人员的联系通道,客户可以在“小方必应”与自己的专属服务人联系,获得最适合的服务。此外,通过“小方必应”,客户的投资咨询问题可以由专业投顾快速为客户解答,给出专业、合理的投资建议。

  据了解,“小方必应”目前日接单量已经超过传统电话热线咨询量,占比达到60%以上。前述项目负责人表示,未来的目标是将“小方必应”打造为线上咨询、业务办理、线上产品购买、线上投顾签约一体化的综合服务平台,为客户提供一站式极致体验。

  【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点,不代表和讯网立常投资者据此操作,风险请自担。
责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端
名博
中金客:安安稳稳过周末 乐章:今天周四不会暴黑吗 少爷:市场传来一大喜讯 教父:筑底进行中明看次新
推荐
牛熊:周五小阳线普涨 军团:两天喜获两涨停

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
博客淘股部落圈子

寂寞:主力为何紧盯关键位 张中秦:下一次变盘点

猎枪:我们应关心春季行情起点 拐点:防震荡后再下行

2017财经大V排行榜决赛开始! 明天A股将惊心动魄

情绪企稳好日子要来 紧盯重要信号弹 明日风险提示

牛传:周五将现惊天大反弹 少爷:市场传来一个大喜讯

天赢居:别把筹码搞丢了 周本泉:两板块周五布局重点

先知:看空指数做多个股 狙击炮:搭上变盘抄底直通车

金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

赞助商链接

专家看盘今日荐股收益排行

赞助商链接

分类信息

X
X