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“定金不退”“定金膨胀”?律师详解双11的法律问题

来源:中国财富网     作者:    2017-11-09 10:34:03
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  临近“双11”,电商再次推出预售金制度,消费者提前支付定金,购物当天可享受定金膨胀为原值两倍或更多的优惠。但与之相对应的,则是定金缴纳规则成为2016年消费者投诉重点之一。

  7日,北京市工商局等8家单位集中约谈了13家电商,要求平台经营者不得采用格式条款设置订金不退等规定。需要注意的是,北京市工商局说的是“订金”,而电商平台多为“定金”,二者之间有差别。

  “定金不退”涉嫌打擦边球

  合理性待考量

  一般来说,“定金不退,订金能退”。北京市京师律师事务所张新年律师向中国财富网解释,“定金不退”的规定本身没有问题,因为定金具有担保性质,给付定金一方如果不履行约定义务,无权要求另一方返还定金,但电商平台的行为显然有打擦边球的嫌疑。

  同时,电商平台设置“定金不退”的合理性也待考量。张新年律师表示,由于网络购物环境的特殊性,平台很容易设置一些消费者不易察觉的交易规则,如果出现商家或网络平台利用自身优势地位,设置不公平、不合理甚至强制交易的条件,则这种“定金不退”的约定无效,消费者可以依法主张返还。

  例如,部分预售规则要求消费者在限定时期内付款,否则系统会取消订单且不退定金,而事实上,由于“双11”当天很容易出现流量压力或系统故障等问题,可能导致消费者不能顺利支付订单,出现这种情况,仍让消费者承担违约责任,显然既不公平又不合理。

  “定金膨胀”细则复杂

  交叉计算易误导消费者

  除了“定金不退”,还有“定金膨胀”问题。《消费者权益保护法》规定,采用网络等方式提供商品或者服务的经营者,应当向消费者提供商品或服务的数量、质量、价款或者费用、注意事项和风险警示等信息。

  但“定金膨胀”的细则设置复杂,再加上要配合各种返券、红包、减免等规定,交叉计算的方式让大多数消费者很难计算出商品的真实成交价格。例如,预付定金的商品不能批量付款,导致大额优惠券无法使用等情况,因此,“定金膨胀”在一定程度上模糊了商品真实的交易价格,让消费者误以为购买到了实惠的商品,形成误导消费。

  三方面着手

  防控网购风险

  针对如何防范网购风险,张新年律师向中国财富网提出几点建议。首先,建议消费者在“双11”期间避免冲动消费,不要购买不必要的商品,理性对待商家的宣传促销,谨防消费陷阱。同时,在购物的过程中注意保留证据,留存购物过程中的相关截图,一旦权益受到侵害,及时向网络平台、商家所在地的消费者组织、工商部门投诉举报;如果遇到网络诈骗,及时向公安机关报案。

  建议电商平台注意应对“双11”期间的流量高峰,一方面要完善网络系统,从技术层面上保障信息数据安全;另一方面要积极履行法定的消费提示义务,采用醒目的、足以引起消费者注意的方式提示消费者,避免消费者产生误导消费。

  此外,建议相关监管部门对“双11”促销行为展开专项行动,加大执法检查与查出力度,畅通消费者维权渠道,重点关注虚假宣传、消费欺诈、产品质量等问题,一旦发现违法违规行为,应及时予以查处。
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