前海人寿充分发挥医养健康产业布局优势持续为疫情防控献力量近日，广州市人民政府新闻办公室举行疫情存续期间各区疫情防控保障工作新闻通气会，番禺区、花都区、南沙区、从化区、增城区分管区领导围绕各区复工复产防疫防控工作情况做发布。

　　会上，有记者提问增城区如何做到在短时间内提供条件好且床位多的集中隔离场所。增城区领导在回答中提到，前海人寿广州总医院等民营医院和酒店主动提供了隔离和接待湖北旅客场所，彰显了大格局。

　　前海人寿广州总医院是前海人寿旗下奋战在疫情防控最前沿的机构。新冠肺炎疫情发生以来，前海人寿除充分发挥保险主业的保障功能全力支持疫情防控工作以外，还利用自身的“保险+医疗+养老”产业布局持续为疫情防控贡献力量。

　　发挥保险保障功能守护美好生活

　　全面开通绿色通道。疫情发生后，前海人寿第一时间成立应急处置工作组，开启绿色通道、开通24小时理赔服务热线，实行无保单理赔，并设置专人理赔指导和提供全面线上服务。2020年1月20日至今，前海人寿理赔E化率约为92%，有超过95%的保全类业务实现了线上办理，新契约线上承保率超过98%。

　　主动扩展部分产品的保险责任。前海人寿积极落实银保监会《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》相关要求，扩展部分产品的保险责任，提高对新冠肺炎的保险金额，取消等待期、免赔额等，针对疫情为客户提供更周全的风险保障。2月15日，收到首例新型冠状病毒感染肺炎拓展责任理赔申请后，前海人寿通过理赔绿色通道迅速响应，在3个小时之内完成保险金给付。

　　为医护人员和一线工作者捐赠风险保障。在做好客户服务的同时，前海人寿通过捐赠保险积极主动承担社会责任。截止目前，前海人寿已为2424名广东援鄂医务工作者捐赠每人50万元保额的风险保障，保障范围含因新型冠状病毒肺炎导致的身故。前海人寿还向四川省眉山市、江苏省苏州市等多个城市的超过2750名疫情防控一线医务人员捐赠了每人50万元保额的风险保障。截至目前，前海人寿已经捐赠25.87亿元保额的风险保障。为了更好地服务医务人员，前海人寿成立了专门的服务组，为医务工作者提供高效便捷的服务。

　　募捐善款助力各地防疫一线人员抗击疫情。前海人寿部分分支机构也主动发起员工募捐，为各地区遏制疫情扩散贡献力量。如前海人寿南充中心支公司发起募资捐赠，73名员工参与捐款，募得善款用于支持中央金融团工委发起的“抗击疫情，金融青年在行动”。前海人寿河源分公司的员工主动募集善款，支援埔前镇6个村的防疫一线人员。

　　后续，前海人寿还将继续认真贯彻落实国家决策部署和各项监管要求，充分发挥保险保障功能，履行社会责任，为打赢疫情防控阻击战贡献前海力量。

　　旗下医院屡担重任养老院竭力守护长者安康

　　前海人寿旗下前海人寿广州总医院和深圳前海人寿幸福之家养老院，在疫情期间，勇担重任，一直奋战在防疫一线。前海人寿广州总医院主动承担协助增城区防控疫情的重任，深圳前海人寿幸福之家养老院则迅速行动、当机立断，竭力守护长者安康。

　　医院勇担重任获肯定。疫情发生以来，前海人寿广州总医院先后担任了广州市增城区“新型冠状病毒感染的肺炎集中医学观察场所”和“来穗人员健康服务集中管理场所”两大重要角色。

　　2020年1月底，在充分考量了自身的医疗团队、床位、环境等实际情况后，前海人寿广州总医院向相关部门主动请缨，提出设置隔离区、提供1栋大楼、200张床位，用于接收密切接触者进行医学隔离观察，为打赢疫情防控阻击战提供助力。

　　各级部门对前海人寿广州总医院进行实地考察和了解后，批准了医院的请求。自2月1日起，前海人寿广州总医院开始接收密切接触者。2月10日，前海人寿广州总医院接收的所有密切接触者均有序离院，完成了第一阶段的疫情防控工作。

　　随后，广州市相关部门将前海人寿广州总医院由“新型冠状病毒感染的肺炎集中医学观察场所”调整为“来穗人员健康服务集中管理场所”，床位增加到730张，服务需要集中隔离进行健康观察的湖北新抵穗人员。

　　养老院守护长者健康。养老院方面，目前居住在深圳前海人寿幸福之家养老院的长者有百余名，深圳前海人寿幸福之家养老院通过当机立断的决策和严密的防控措施，竭力守护长者安康。

　　深圳前海人寿幸福之家养老院在节前迅速搭建起防疫体系的基础上，面对新春探亲拜年所隐藏的风险，经与入住长者、长者家人、全体员工充分沟通后，从大年初一起实施全封闭式管理，暂不接待参观以及其他原因来访人员，谢绝家属探访，对院内长者进行有效隔离。

　　与此同时，为了防控节后长者返院所带来的风险，深圳前海人寿幸福之家养老院分设观察区、缓冲区、生活区，配置专用电梯、专用通道、专门医护团队。从外地回院的长者，将先在隔离区居住14天。医护团队每日监测隔离区长者的健康状况，并做好隔离长者的日常生活护理和健康教育工作。

　　截至目前，深圳前海人寿幸福之家养老院的封闭式管理已经延续1个月，入住的所有长者均身体安康，无疑似、无确诊。同时，养老院为避免新冠肺炎疫情对长者的情绪造成不必要的影响，还安排院内的心理治疗师通过网络直播形式，为长者们进行心理辅导。课程的形式新颖，通过细致的讲解和实用的小练习，有效引导长者们保持良好的心理状态，得到长者们的一致好评。

　　前海人寿履行主体责任保护员工远离疫情

　　全面做好员工防护工作、保障员工生命安全和身体健康也是前海人寿打赢防控疫情阻击战的关键任务。

　　启动应急防控机制，确保员工安康。春节期间，前海人寿第一时间启动疫情应急防控机制，成立疫情防控领导小组，制定并下发了《关于前海人寿应对新型冠状病毒肺炎疫情的工作方案》，并要求全国所有分支机构贯彻落实，建立员工健康信息日报机制，全面实施早发现、早报告、早隔离、早治疗等防控措施，务必确保员工安康。前海人寿还为公司所有员工提供每人30万元新冠肺炎风险保障，为旗下医院、养老院一线员工提供每人50万元新冠肺炎风险保障。

　　远程办公，降低传染风险。在节后，前海人寿以“确保安全，保证经营”为指导思想，根据机构所在地相关部门的规定，充分利用自身保险信息化管理手段，采取灵活上班、远程办公等方式，减少职场员工不必要接触，降低传染风险。

　　例如前海人寿个险条线开展线上早会经营、培训、产创说会，并在线上组织客户活动；银保条线通过微信举办早夕会，并开展线上客户慰问、产品学习、网络出单等工作；团险条线优化线上业务流程，对客户做好针对性产品方案；对于续保到期业务，则通过电话、微信等方式与客户进行沟通，争取复工后及时对接续保。

　　多措并举，做好职场疫情防控。前海人寿在所有职场入口均设置了体温监测点，并设置临时独立隔离观察区，发现员工出现体温异常，将由前海人寿医疗健康管理中心进行协助隔离。在职场内，前海人寿每日对职场和电梯间进行不间断循环消毒，并加强办公空间通风管理，对办公卡位进行错位调整，将集中就餐改为无接触送餐，降低员工的集聚风险。

　　前海人寿相关负责人指出：“抗击疫情，前海人寿义不容辞，公司将继续发挥好主体责任，做好员工防护、客户服务、医疗健康管理服务、业务发展等各项工作，多措并举履行好企业社会责任，用责任与担当筑起一道道坚不可摧的抗疫防线，为战胜疫情和经济有序发展贡献积极力量。”